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忘记登入密码

您可以在登入页按「忘记密码」,我们将会把密码的最先四个字元寄到您的电邮信箱。如果这也无法唤起您的记忆,请联络我们以重设密码。由计算机系统自由组合的全新密码,将马上电邮给您。注意,为保障您的个人数据,同一账户如连续被输入错误密码五次后,将会暂时被冻结,请联络我们以便重新启动您的账户。

 

更改电邮地址或密码

如要更改您的个人数据,请参看以下程序:

  1. 登入莎莎网站「我的账户」
  2. 按「更改数据」
  3. 请在需要更改的地方填上新的数据并按「确定」以储存更新数据
  4. 完成后,您会收到一封启动新户口的电邮通知,请按电邮指示核实及启动户口。

新电邮地址或新登入密码于确认更改后立即生效,请谨记于下次登入时使用已更新的电邮地址或密码,而所有莎莎网站与您的电邮通讯亦会发送到您的新电邮信箱。

 

清除已储存之个人数据

于购物结帐过程中,可以选择将送货地址或信用卡数据储存到「我的账户」内,方便再次购物时无需重复输入数据。如要清除已储存的送货地址或信用卡数据,只要随时登入「我的账户 >更改数据」中将有关的储存数据彻底清除即可。

 

浏览购物记录及状况

各种「订单状况」的意思是什么?

付款确认中银行正为您的付款进行核实工序。
订购不成功您所提供的信用卡数据不正确又或信用卡付款无效,我们建议您与发卡银行联络。
付款不成功我们已经成功收到您的订单。但因付款关闸目前正进行系统提升,故付款程序仍未完成。我们将于24小时内发出电邮,告知阁下完成余下付款程序。
等待付款我们正在等待您以银行汇款、支票或直接存款。当您存款后,银行约需2个工作天以核收款项。
等待支付附加款项您曾经要求修改订单,我们现正在等待您支付附加款项。
缺货待补您的订单中最少有一件货品缺货或包括有预订货品,客户服务员已发电邮通知您。
处理中我们的服务员已在包装您的订购产品,并即将付运。请注意:除非货品已被付运,否则我们不会从您的信用卡扣除款项。
已付运您所订购的货品已交到有关的付运公司,稍后将会由香港送到您所指定的付运地址。莎莎网会于此时从您的信用卡扣取款项。
已取消我们已按照您的指示取消订单。所有被取消的订单将不会被付运,亦不会从信用卡中扣取款项。
退回我们已经收到您退回的产品,并将尽快与您联络处理有关退换手续。

 

复制订单

如您常常在莎莎网站购买同样的货品,您可以登入「我的账户」,查看购物记录并找回之前的订单,然后按下「详细资料」的按扭,再按「复制订单」,便可把之前购买过的货品实时放到购物篮中,方便马上进行结帐。

 

追踪订单

除货到付款的订单,莎莎网站的所有客顾都能随时追踪自己的订单。您可以到「我的账户> 购物纪录> 详细数据>追踪编号」查看有关编号,然后再按您的订单送货方式点选以下的连结查看订单运送进度:

  • 如订单付运至香港,请联络我们追查。
  • 如订单以快递方式付运至其它国家,请按此追查。
  • 如订单以一般方式付运至其它国家,请按此追查。
  •  

    我的最爱

    现在,莎莎网站为了令您购物时更方便,特别增设了一项「我的最爱」功能,让您记录所有您喜爱的货品,方便您将来在莎莎网购物时翻查。

    您可以在「我的最爱」中记录多达二十个产品,这样,您最喜爱的护肤及化妆产品就随时在您的手边,不必每次花时间重新搜寻。

    要建立或更改「我的最爱」产品清单,只要登记成为莎莎网站的会员便可。当要加入货品时,只须在产品详细说明页按「加入我的最爱」,这样便可将货品加到「我的最爱」清单中;如要更改或删除「我的最爱」清单,同样登入「我的账户」并按「我的最爱」,再按货品名称旁边的删除按扭,即可删除货品。当您准备要购买这些货品时,请按下产品名称,即可连结到产品页,并让您马上按「加入购物篮」,网上购物就是这么简单。

     

    产品提示

    当莎莎网站的产品缺货时,您可以在缺货产品的详细说明页按「产品提示」按扭,这样该产品便会自动储存到「我的账户>产品提示」内,只要当有关货品补货后,计算机系统会马上以电邮通知您,当电邮发出后,该产品便会从您的清单中剔除。

    要更改您的「产品提示」,只需要登入「我的账户」并按「产品提示」,然后再按下产品名称旁边的删除按扭,删除不需要的货品。注意,「产品提示」最多可储存二十个产品。

     

    积分奖赏

    在莎莎网站购物,除了可以节省金钱外,还可以获得其它的奖赏,包括积分奖赏。所有于莎莎网站累积的积分可于本网站换取不同礼品。按这里看看更多有关积分奖赏计划的资料

    如要查看您的累积积分,只须登入「我的账户」的主页便可。您的累积积分于每年的3月31日到期,並于每年的4月1日起重新累积,而逾期未用的积分将不会被保留,有关积分的有效期已清楚显示于「我的账户」的主页。

    请注意,所有于2004 年12 月或以前的订单均不计算于积分奖赏计划内。

     

    美容顾问编号

    莎莎国际集团在亚洲各地训练了超过一千名美容顾问,在不同的莎莎店铺为顾客服务,这些美容顾问接受过全面的皮肤分析、产品知识及网上知识的培训,以确保顾客在任何时候都能得到最优质的客户服务。如您对我们的美容顾问服务或所推介的产品感到满意,可将您想表扬的美容顾问的编号填在「我的账号 > 更改数据」一栏,莎莎网会将您的赞赏转告给该美容顾问,此服务绝不收取任何费用。